Водещата борса за крипто спот и деривати OKEx наскоро обяви, че услугата за изтегляне на крипто ще бъде възстановена на платформата до 27 ноември, след повече от месец спиране. Новината дойде като облекчение за потребителите.
Свързахме се с изпълнителния директор на OKEx, Джей Хао, и зададе няколко въпроса за последните събития и техния ефект върху OKEx и неговите клиенти.
Въпрос: Беше тревожен месец за много потребители на OKEx. Можете ли да ни кажете повече за предизвикателствата, с които са се сблъскали по време на периода на спиране на оттеглянето?
A: Това беше предизвикателно време за всички нас, но особено за нашите потребители. Въпреки че никога не е трябвало да се притесняват за безопасността на активите си, тъй като многократно сме ги уверявали, че всички средства са в безопасност, те са трябвало да се справят с несигурността, тъй като не сме били в състояние да им дадем точна дата, когато тегленията ще бъдат отворени. Несигурността може да причини неудобства и стрес и ние можем само да се извиним за това. Толкова сме благодарни на нашите потребители за тяхната непрекъсната подкрепа и ще станем по-силни и по-добри заедно с тях.
В: Как това се отрази на операциите на OKEx?
A: Всички останали операции на борсата OKEx останаха незасегнати. Продължихме да поддържаме бизнес като нормален подход през целия период на спиране, докато работихме за подобряване на системата за управление на риска на OKEx, за да защитим потребителските активи, поддържайки хард форка Bitcoin Cash, изброявайки новия актив BCHA и пускайки токени в портфейлите на притежателите на Bitcoin Cash.
Видяхме разбираемо намаляване на търговската активност на борсата. Въпреки това получихме голяма подкрепа и насърчение от нашите потребители не само чрез съобщения, но и когато разглеждаме данните от водещи платформи като изкривяване. Въпреки паузата за изтегляне, OKEx се запази силен сред топ биткойн фючърсните борси и все още води пакета като първа борса за деривати по отношение на OI на биткойн фючърсите.
Също така продължихме да напредваме с нови проекти, които да изброим, и в разговори с нови компании, с които да си партнираме, за да изградим допълнително екосистемата на OKB и да подобрим потребителското изживяване на нашата платформа. Знаем, че много клиенти са повлияли на доверието ни към нас и искрено се извиняваме за това. Нашата работа оттук нататък е ясна: ние ще спазим ангажимента си да си върнем доверието на потребителите и да гарантираме, че OKEx остава тяхната платформа за избор за инвестиране и търговия с цифрови активи.
В: Каква беше причината за спирането на оттеглянето? Предприема ли компанията някакви стъпки, за да гарантира, че подобно събитие няма да се повтори в бъдеще?
A: Причината за спирането на тегленията беше, защото един от нашите притежатели на частни ключове временно не можа да разреши транзакции. Имаме много надежден механизъм за архивиране за притежателите на частни ключове, който гарантира, че активирането на резервния частен ключ все още може да бъде задействано в случай на продължителна загуба на работоспособност, като смърт или загуба на паметта. Въпреки това не успяхме да включим други важни сценарии, като например притежателите на частни ключове да станат недостижими поради непредвидени обстоятелства, в нашия план за действие при извънредни ситуации.
Ясно е, че не можем да имаме ситуация, в която това да се повтори и сега си поставяме пълния приоритет да надграждаме и подобряваме вътрешните си процеси. Беше много труден период, но научихме някои много ценни уроци. Най-важното е, че всички потребителски активи са били в безопасност през целия период, което винаги е било наш приоритет номер едно в OKEx.
Въпрос: Какви са вашите мисли по този инцидент и как мислите, че OKEx трябва да продължи оттук, за да засили доверието на общността за крипто търговия в платформата.
A: Мисля, че инцидентът подчерта няколко много важни момента. Той разкри някои слабости на нашите вътрешни процеси, които сега сме твърди в коригирането. Но също така подчерта силата на нашата инфраструктура и сигурност, тъй като успяхме да защитим всички потребителски активи, както и да продължим да поддържаме операции на всички други функции на борсата.
Извън OKEx инцидентът подчерта зрелостта на пазара на криптовалути, отразена в цената на биткойн и други основни активи и тяхната устойчивост на новините. Също така разбрахме колко подкрепящи и лоялни са клиентите на OKEx и колко високо доверие е останало в нашата платформа. Не само ще им благодарим с щедри програми за награди при възобновяване на тегленията, но също така се надяваме да възстановим всяка загуба на доверие през това време.
Също така ще продължим да подобряваме потребителското изживяване, да пускаме нови продукти и функции и да слушаме отзивите на клиентите. Освен че съм главен изпълнителен директор на OKEx, имам още една много важна работа на борсата, която е главен директор за обслужване на клиенти. Редовно говоря с клиентите един на един, за да идентифицирам техните болезнени точки, да изслушвам техните предложения и да ускорявам техните идеи и нужди чрез нашия процес на разработване на продукти.
За да се уверя, че клиентите смятат, че всички техните притеснения са адресирани, аз ще бъда домакин на AMA на живо в нашата група Telegram преди изтеглянията тази седмица, в който те могат да ми задават всякакви въпроси, които им харесват относно инцидента, сигурността на потребителите, възобновяването на тегленията и програмите за награди, които предлагаме – или за нещо друго по този въпрос!
Въпрос: Крипто борсите и платформите за търговия, които временно спират тегленията, се превърнаха в често срещано явление. В няколко случая тези платформи са изключени, причинявайки загуби на инвеститорите. Този прецедент е причинил на мнозина притеснения, когато борса или платформа за търговия пречат на потребителите да изтеглят средствата си по всяко време. Как OKEx осигурява сигурността на крипто активите, за да осигури защитата на интересите на инвеститорите? Също така, моля, дайте на нашите читатели представа за функциите за безопасност и защита, защитаващи крипто активи на платформата.
Преди повторното отваряне на тегленията, нашият екип извършва допълнителни проверки за сигурност, за да можем да гарантираме безопасността при възобновяване на нормалната работа на нашата система за горещ портфейл. Натрупахме дългогодишен опит в безопасна експлоатация на дигитални портфейли, активи и транзакции без големи инциденти със сигурността и това винаги е било наш приоритет номер едно в OKEx.
Инвестираме значителни ресурси в предлагането на някои от най-надеждните средства за сигурност в индустрията чрез комбинация от студено и горещо съхранение на портфейла и модерна система за управление на риска, която използва различни онлайн и полуофлайн протоколи, за да сигнализира за подозрителни дейност и предотвратяване на големи злонамерени тегления. Можете да намерите повече подробности за спецификата на нашите гореща портфейлна система тук.
В допълнение към това, OKEx винаги е настоявал да поддържа 100% резерви от самото си създаване. Това означава, че всички тегления са гарантирани и 100% от потребителските средства могат да бъдат изтеглени без никакви ограничения след повторното отваряне на тегленията.
Въпрос: Чрез отваряне на тегления след дълго време, OKEx може да срещне огромен скок в заявките за теглене. Подготвена ли е платформата да се справи с тях?
A: Ние сме напълно подготвени за всякакви скокове в тегленията, както споменах по-рано. Ние поддържаме 100% от резервите и потребителите могат да изтеглят средствата си без ограничения. От продължаващата поддръжка, която видяхме, последователна търговска дейност и чрез поддържане на цялостно обслужване в останалата част от платформата, ние вярваме, че доверието остава високо в OKEx. Ние също така гарантираме, че компенсираме нашите лоялни потребители с наскоро разгърнатата ни кампания за награди. Ако обаче имаме значителни тегления, ще работим усилено, за да възстановим доверието, за да гарантираме, че OKEx отново ще стане платформа за избор на търговци.
В: Бихте ли искали да споделите нещо повече с нашите читатели?
Кампанията за възнаграждения и инициативите, които предлагаме при отваряне на тегленията, са значителни и се надяваме нашите потребители да се възползват от тях и да ги приемат като наш начин на благодарност и извинение за инцидента. Имаме и много вълнуващи инициативи, които ще гарантират, че OKEx ще запази мястото си на пазарен лидер. За повече подробности за кампанията за награждаване, моля, вижте съобщението тук.
Изображение от Freie Menschen Freie Arbeit от Pixabay
