Η κορυφαία ανταλλαγή κρυπτογράφησης και παραγώγων OKEx ανακοίνωσε πρόσφατα ότι η υπηρεσία απόσυρσης κρυπτογράφησης θα αποκατασταθεί στην πλατφόρμα έως τις 27 Νοεμβρίου, μετά από περισσότερο από ένα μήνα αναστολής. Τα νέα έχουν ανακουφίσει τους χρήστες του.
Επικοινωνήσαμε με τον CEO του OKEx, Τζέι Χάο, και έθεσε μερικές ερωτήσεις σχετικά με τα πρόσφατα γεγονότα και την επίδρασή τους στο OKEx και στους πελάτες του.
Ερ: Ήταν ένας ανήσυχος μήνας για πολλούς χρήστες του OKEx. Μπορείτε να μας πείτε περισσότερα για τις προκλήσεις που αντιμετώπισαν κατά την περίοδο αναστολής ανάληψης?
ΕΝΑ: Ήταν μια δύσκολη στιγμή για όλους μας, αλλά ειδικά για τους χρήστες μας. Ενώ δεν χρειάστηκε ποτέ να ανησυχούν για την ασφάλεια των περιουσιακών τους στοιχείων, καθώς τους έχουμε διαβεβαιώσει επανειλημμένα ότι όλα τα κεφάλαια είναι ασφαλή, έπρεπε να αντιμετωπίσουν την αβεβαιότητα, καθώς δεν μπορούσαμε να τους δώσουμε μια ακριβή ημερομηνία κατά την οποία θα ήταν ανοιχτές οι αναλήψεις. Η αβεβαιότητα μπορεί να προκαλέσει ταλαιπωρία και άγχος και μπορούμε να ζητήσουμε συγνώμη μόνο για αυτό. Είμαστε τόσο ευγνώμονες στους χρήστες μας για τη συνεχή υποστήριξή τους και θα γίνουν ισχυρότεροι και καλύτεροι μαζί τους.
Ε: Πώς επηρέασε τις λειτουργίες του OKEx?
ΕΝΑ: Όλες οι άλλες λειτουργίες στο χρηματιστήριο OKEx παρέμειναν ανεπηρέαστες. Συνεχίσαμε να διατηρούμε μια επιχείρηση ως κανονική προσέγγιση καθ ‘όλη τη διάρκεια της περιόδου αναστολής, ενώ εργαζόμαστε για τη βελτίωση του συστήματος διαχείρισης κινδύνου της OKEx για τη διαφύλαξη των περιουσιακών στοιχείων των χρηστών, υποστηρίζοντας το Bitcoin Cash Hard Fork, καταγράφοντας το νέο περιουσιακό στοιχείο BCHA και αεροπορικά κουπόνια στα πορτοφόλια των κατόχων Bitcoin Cash.
Έχουμε δει μια κατανοητή μείωση της εμπορικής δραστηριότητας στο χρηματιστήριο. Ωστόσο, λάβαμε επίσης μεγάλη υποστήριξη και ενθάρρυνση από τους χρήστες μας όχι μόνο μέσω μηνυμάτων αλλά και όταν εξετάζουμε τα δεδομένα από κορυφαίες πλατφόρμες όπως το skew. Παρά την παύση της απόσυρσης, το OKEx διατηρήθηκε ισχυρό μεταξύ των κορυφαίων χρηματιστηριακών συμβολαίων μελλοντικής εκπλήρωσης bitcoin και εξακολουθεί να ηγείται του πακέτου ως το νούμερο ένα ανταλλαγή παραγώγων όσον αφορά το OI στο Bitcoin futures.
Έχουμε επίσης συνεχίσει να προχωράμε με νέα έργα για λίστα και σε συνομιλίες με νέες εταιρείες για να συνεργαστούμε για την περαιτέρω ανάπτυξη του οικοσυστήματος OKB και την ενίσχυση της εμπειρίας των χρηστών στην πλατφόρμα μας. Γνωρίζουμε ότι πολλοί πελάτες είχαν επηρεάσει την εμπιστοσύνη τους σε εμάς και ζητούμε συγνώμη για αυτό. Η δουλειά μας από εδώ και πέρα είναι ξεκάθαρη: θα υποστηρίξουμε τη δέσμευσή μας να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη των χρηστών και να διασφαλίσουμε ότι το OKEx θα παραμείνει η πλατφόρμα επιλογής τους για επενδύσεις και συναλλαγές ψηφιακών στοιχείων.
Ε: Ποιος ήταν ο λόγος πίσω από την αναστολή ανάκλησης; Η εταιρεία λαμβάνει μέτρα για να διασφαλίσει ότι ένα τέτοιο γεγονός δεν θα επαναληφθεί στο μέλλον?
ΕΝΑ: Ο λόγος για την αναστολή των αναλήψεων ήταν επειδή ένας από τους κατόχους ιδιωτικών κλειδιών μας δεν ήταν προσωρινά σε θέση να εγκρίνει συναλλαγές. Διαθέτουμε έναν πολύ ισχυρό μηχανισμό δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας για τους κατόχους ιδιωτικών κλειδιών που διασφαλίζει ότι η ενεργοποίηση του εφεδρικού ιδιωτικού κλειδιού μπορεί να ενεργοποιηθεί σε περίπτωση μακροπρόθεσμης ανικανότητας, όπως θάνατος ή απώλεια μνήμης. Ωστόσο, αποτύχαμε να συμπεριλάβουμε άλλα σημαντικά σενάρια, όπως οι κάτοχοι ιδιωτικών κλειδιών που δεν είναι προσβάσιμοι λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων, στο σχέδιο έκτακτης ανάγκης μας.
Σαφώς, δεν μπορούμε να έχουμε μια κατάσταση όπου αυτό συμβαίνει ξανά και τώρα καθιστούμε την πλήρη προτεραιότητά μας να αναβαθμίζουμε και να βελτιώνουμε τις εσωτερικές μας διαδικασίες. Ήταν μια πολύ δύσκολη περίοδος, αλλά έχουμε μάθει μερικά πολύτιμα μαθήματα. Το πιο σημαντικό, όλα τα περιουσιακά στοιχεία χρηστών έχουν διατηρηθεί ασφαλή καθ ‘όλη τη διάρκεια της περιόδου, η οποία ήταν πάντα η πρώτη μας προτεραιότητα στο OKEx.
Ε: Ποιες είναι οι σκέψεις σας για αυτό το περιστατικό και πώς πιστεύετε ότι το OKEx πρέπει να προχωρήσει από εδώ για να ενισχύσει την εμπιστοσύνη της κοινότητας συναλλαγών crypto στην πλατφόρμα.
ΕΝΑ: Νομίζω ότι το περιστατικό τόνισε πολλά πολύ σημαντικά σημεία. Αποκάλυψε κάποιες αδυναμίες στις εσωτερικές μας διαδικασίες τις οποίες είμαστε πλέον σταθεροί στη διόρθωση. Ωστόσο, τόνισε επίσης τη δύναμη της υποδομής και της ασφάλειάς μας, καθώς καταφέραμε να προστατεύσουμε όλα τα περιουσιακά στοιχεία των χρηστών, καθώς και να συνεχίσουμε να διατηρούμε λειτουργίες σε όλες τις άλλες λειτουργίες της ανταλλαγής.
Εκτός του OKEx, το περιστατικό υπογράμμισε την ωριμότητα της αγοράς κρυπτογράφησης που αντικατοπτρίζεται στην τιμή του Bitcoin και άλλων σημαντικών περιουσιακών στοιχείων και την ανθεκτικότητά τους στις ειδήσεις. Ανακαλύψαμε επίσης πόσο υποστηρικτικοί και πιστοί πελάτες του OKEx και πόσο υψηλή εμπιστοσύνη έχει παραμείνει στην πλατφόρμα μας. Όχι μόνο θα τους ευχαριστήσουμε με γενναιόδωρα προγράμματα ανταμοιβών κατά την επανάληψη των αναλήψεων, αλλά επίσης ελπίζουμε να αποκαταστήσουμε οποιαδήποτε απώλεια εμπιστοσύνης καθ ‘όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Θα συνεχίσουμε επίσης να βελτιώνουμε την εμπειρία χρήστη, να αναπτύξουμε νέα προϊόντα και δυνατότητες και να ακούσουμε τα σχόλια των πελατών. Εκτός από το να είμαι Διευθύνων Σύμβουλος της OKEx, έχω μια άλλη πολύ σημαντική δουλειά στο χρηματιστήριο που είναι ο Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών. Μιλάω τακτικά στους πελάτες ένα προς ένα για να προσδιορίσω τα σημεία πόνου τους, να ακούσω τις προτάσεις τους και να επιταχύνω τις ιδέες και τις ανάγκες τους μέσω της διαδικασίας ανάπτυξης προϊόντων μας.
Προκειμένου να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες αισθάνονται ότι έχουν αντιμετωπιστεί όλες οι ανησυχίες τους, θα φιλοξενήσω ένα ζωντανό AMA στην ομάδα Telegram μας πριν από τις αναλήψεις αυτή την εβδομάδα, στην οποία θα μπορούν να μου κάνουν τυχόν ερωτήσεις που τους αρέσουν σχετικά με το συμβάν, την ασφάλεια των χρηστών, τη συνέχιση των αναλήψεων και των προγραμμάτων ανταμοιβών που προσφέρουμε – ή για οτιδήποτε άλλο για αυτό το θέμα!
Ε: Οι ανταλλαγές κρυπτογράφησης και οι πλατφόρμες διαπραγμάτευσης που αναστέλλουν τις αναλήψεις από καιρό σε καιρό έχουν γίνει κοινό φαινόμενο. Σε μερικές περιπτώσεις, αυτές οι πλατφόρμες έχουν κλείσει προκαλώντας ζημίες στους επενδυτές. Αυτό το προηγούμενο έχει προκαλέσει πολλούς να ανησυχούν όταν μια ανταλλαγή ή μια πλατφόρμα συναλλαγών εμποδίζει τους χρήστες να αποσύρουν τα χρήματά τους ανά πάσα στιγμή. Πώς διασφαλίζει το OKEx την ασφάλεια των κρυπτογραφικών περιουσιακών στοιχείων για να διασφαλίσει την προστασία των συμφερόντων των επενδυτών; Επίσης, δώστε στους αναγνώστες μας μια εικόνα για τις δυνατότητες ασφάλειας και προστασίας που προστατεύουν τα κρυπτογραφικά στοιχεία της πλατφόρμας.
Πριν από το άνοιγμα των αναλήψεων, η ομάδα μας πραγματοποιεί πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας, ώστε να μπορούμε να διασφαλίσουμε την ασφάλεια της επανάληψης των κανονικών λειτουργιών του συστήματος ζεστού πορτοφολιού. Έχουμε συγκεντρώσει χρόνια εμπειρίας στην ασφαλή λειτουργία ψηφιακών πορτοφολιών, περιουσιακών στοιχείων και συναλλαγών χωρίς σημαντικά περιστατικά ασφάλειας και αυτό ήταν πάντα η πρώτη μας προτεραιότητα στο OKEx.
Επενδύουμε σημαντικούς πόρους για να προσφέρουμε μερικές από τις πιο ισχυρές ασφάλειες στον κλάδο μέσω ενός συνδυασμού αποθήκευσης ψυχρού και ζεστού πορτοφολιού και ενός σύγχρονου συστήματος διαχείρισης κινδύνου που χρησιμοποιεί διάφορα διαδικτυακά και ημι-εκτός σύνδεσης πρωτόκολλα για να επισημάνουμε ύποπτα δραστηριότητα και αποτρέψτε τυχόν μεγάλες κακόβουλες αναλήψεις. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις ιδιαιτερότητές μας σύστημα ζεστού πορτοφολιού εδώ.
Εκτός από αυτό, η OKEx επέμενε πάντα να διατηρεί 100% αποθεματικά από την ίδρυσή της. Αυτό σημαίνει ότι όλες οι αναλήψεις είναι εγγυημένες και το 100% των χρημάτων χρημάτων μπορεί να αναληφθεί χωρίς περιορισμούς μετά το άνοιγμα των αναλήψεων.
Ε: Με το άνοιγμα των αναλήψεων μετά από μεγάλο χρονικό διάστημα, το OKEx ενδέχεται να αντιμετωπίσει τεράστια αύξηση των αιτήσεων ανάληψης. Είναι η πλατφόρμα έτοιμη να τα χειριστεί?
ΕΝΑ: Είμαστε πλήρως προετοιμασμένοι για τυχόν αυξήσεις στις αναλήψεις, όπως ανέφερα προηγουμένως. Διατηρούμε το 100% των αποθεμάτων και οι χρήστες μπορούν να αποσύρουν τα χρήματά τους χωρίς περιορισμούς. Από τη συνεχή υποστήριξη που έχουμε δει, συνεπή δραστηριότητα συναλλαγών και διατηρώντας μια ολοκληρωμένη υπηρεσία στην υπόλοιπη πλατφόρμα, πιστεύουμε ότι η εμπιστοσύνη παραμένει υψηλή στο OKEx. Διασφαλίζουμε επίσης ότι αποζημιώνουμε τους πιστούς χρήστες μας με την πρόσφατα εκσυγχρονισμένη καμπάνια ανταμοιβής. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσουμε σημαντικές αποσύρσεις, θα εργαστούμε σκληρά για να αποκαταστήσουμε την εμπιστοσύνη για να διασφαλίσουμε ότι το OKEx θα γίνει ξανά η πλατφόρμα επιλογής των εμπόρων.
Ε: Θα θέλατε να μοιραστείτε οτιδήποτε περισσότερο με τους αναγνώστες μας?
Η εκστρατεία ανταμοιβής και οι πρωτοβουλίες που προσφέρουμε καθώς οι αναλήψεις ανοίγουν ξανά είναι σημαντικές και ελπίζουμε ότι οι χρήστες μας θα τα εκμεταλλευτούν και θα τις αποδεχτούν ως τρόπο ευχαριστίας και συγγνώμης για το συμβάν. Έχουμε επίσης πολλές συναρπαστικές πρωτοβουλίες που θα διασφαλίσουν ότι το OKEx θα διατηρήσει τη θέση του ως ηγέτης της αγοράς. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την καμπάνια ανταμοιβής, ανατρέξτε στην ανακοίνωση εδώ.
Εικόνα από Freie Menschen Freie Arbeit από Pixabay
